Support
困ったときは、
いつでも相談を
ARIAがまずお答えします。より詳しいご支援が必要な場合は、 担当スタッフがサポートします。
サポート方法
チャットサポート
全プラン画面右下のARIAチャットからいつでも質問できます。AIによる即時回答と、担当スタッフへのエスカレーションに対応。
対応時間：24時間 / AI対応 平日 9:00〜18:00 / 人による対応
チャットを開く優先サポート
ビジネスプラン以上ビジネスプラン以上のお客様向け。電話・チャットでの優先対応と、通常より早い初回回答時間を提供します。
対応時間：平日 9:00〜18:00 （優先対応・初回返答2h以内）
プランを確認する専任担当サポート
エンタープライズエンタープライズプランのお客様には専任のカスタマーサクセス担当者がつきます。導入から運用まで継続的に支援します。
対応時間：専任担当者と直接連絡 （個別スケジュール調整可）
お問い合わせ現在のシステム状態：正常稼働中
全サービスが正常に動作しています。（最終確認：本日）
よくある質問
サポート対応時間はいつですか？
AIによるチャット対応は24時間です。人によるメール・チャットサポートは平日 9:00〜18:00です（祝日除く）。
導入支援はありますか？
ビジネスプラン以上のお客様は、初期設定のオンボーディングサポートをご利用いただけます。エンタープライズでは専任担当者が伴走します。
障害・メンテナンス情報はどこで確認できますか？
システムの状態はサービス内の通知および本ページにてお知らせします。計画メンテナンスは1週間前を目安に告知します。
その他のご質問は FAQページ をご覧ください。